Sık Sorulan Sorular
Ödeme ve fatura, hesap yönetimi, hizmetler ve teknik konularda en sık sorulan soruların kısa yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız [email protected] adresine yazın.
Ödeme ve fatura
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı (3D Secure), havale/EFT ve kurumsal müşteriler için proforma faturayla ödeme kabul ediyoruz. Kredi kartına taksit seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir.
Faturam ne zaman kesilir?
Ödeme onaylandığında e-Arşiv veya e-Fatura otomatik düzenlenir ve e-postanıza gönderilir.
Hizmetimi yenilemek istemiyorsam ne yapmalıyım?
Kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazmanız veya iletişim formunu kullanmanız yeterlidir; yenileme faturası ödenmeyen hizmet süre sonunda sona erer, talebinizi ekibimiz e-postayla onaylar.
İade ve iptal
14 gün iade nasıl işliyor?
İlk hosting siparişinizden itibaren 14 gün içinde destek talebi açmanız yeterlidir. Ücret, ödeme yaptığınız karta 3–10 iş günü içinde iade edilir. Domain ve lisans ücretleri iade edilmez.
Hizmetimi iptal edersem verilerim ne olur?
İptal sonrası verileriniz 7 gün boyunca saklanır, ardından kalıcı olarak silinir. İptalden önce yedek almanızı öneririz.
Hesap ve güvenlik
İki adımlı doğrulama var mı?
Evet. cPanel ve WHM hesaplarınızda doğrulama uygulamasıyla (TOTP) iki adımlı doğrulama açılabilir; adımlar için cPanel’de iki adımlı doğrulama rehberine bakın.
Hesabımı başkasına devredebilir miyim?
Evet. Devir formu ve iki tarafın kimlik doğrulamasıyla hizmetler başka bir müşteri hesabına aktarılabilir.
Şirket
dticaret’in sunucuları nerede?
Tüm hizmetlerimiz İstanbul’daki veri merkezimizde çalışır; yedekler canlı sunucudan ayrı bir depolamada tutulur.
Kurumsal sözleşme ve KVKK veri işleme sözleşmesi yapıyor musunuz?
Evet. Kurumsal müşterilerimizle yazılı hizmet sözleşmesi ve KVKK kapsamında veri işleme sözleşmesi imzalıyoruz; ayrıntılar kurumsal hosting sayfamızdadır.