Hizmet Seviyesi Taahhüdü
Bu taahhüt, dticaret hizmetlerinin aylık erişilebilirlik (uptime) oranlarını, bu oranların nasıl ölçüldüğünü ve taahhüt karşılanamadığında size verilecek hizmet kredisini açıklar.
Taahhüt edilen erişilebilirlik
| Ürün | Aylık erişilebilirlik |
|---|---|
| Paylaşımlı web hosting (Ucuz, Web, WordPress, E-Ticaret, Windows, Reseller) | %99,9 |
| Kurumsal hosting | %99,95 |
| VDS sunucu | %99,95 |
| Dedicated sunucu | %99,95 |
Ölçüm yöntemi
Erişilebilirlik, bağımsız bir dış izleme hizmeti tarafından 1 dakika aralıkla yapılan kontrollerle ölçülür. Planlı bakım ve kesinti duyuruları sistem durumu sayfamızda yayımlanır. Bir dakikalık kontrolün başarısız olması ve bir sonraki kontrolle doğrulanması kesinti olarak sayılır.
Hariç tutulan durumlar
- En az 72 saat önceden sistem durumu sayfasında ve e-postayla duyurulmuş planlı bakımlar
- Müşteri kaynaklı durumlar: hatalı yapılandırma, kaynak limitlerinin aşılması, müşteri yazılımındaki hatalar veya güvenlik açıkları
- Yasaklı kullanım nedeniyle yapılan askıya almalar
- Mücbir sebepler
Hizmet kredisi tablosu
| Aylık erişilebilirlik | Hizmet kredisi (o ayın hizmet bedeline oranla) |
|---|---|
| %99,9 – %99,0 | %10 |
| %99,0 – %95,0 | %25 |
| %95,0’ın altı | %50 |
Kredi talebi
Kurumsal paketlerde hizmet kredisi otomatik olarak hesaplanır ve bir sonraki faturaya yansıtılır. Diğer paketlerde, kesintinin yaşandığı ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde iletişim formundan veya [email protected] adresinden destek talebi göndererek kredi talep edebilirsiniz. Hizmet kredisi nakit olarak ödenmez, hizmet süresine veya bakiyeye eklenir.
Destek yanıt süreleri
| Öncelik | Örnek | İlk yanıt hedefi |
|---|---|---|
| Kritik | Sitenin veya sunucunun tamamen erişilemez olması | 15 dakika |
| Yüksek | Hizmetin kısmen çalışmaması, e-posta gönderilememesi | 1 saat |
| Normal | Yapılandırma soruları, bilgi talepleri | 4 saat |