Google İşletme Profili Kurulumu ve Yönetimi
Birisi telefonundan “yakınımdaki terzi” ya da “Kadıköy diş kliniği” diye aradığında ilk gördüğü şey çoğu zaman bir web sitesi değil, haritadaki işletme kartlarıdır. Bu kartın adı Google İşletme Profili’dir; çalışma saatleriniz, telefonunuz, yol tarifi, fotoğraflarınız ve müşteri yorumları burada durur.
Profil açmak ve kullanmak Google’da tamamen ücretsizdir. Bizim üstlendiğimiz şey zaman ve düzendir: profili doğru kategoriyle kurmak, doğrulama adımlarında takılmamanızı sağlamak ve sonrasında kartın canlı, güncel ve tutarlı kalmasını sağlamak.
Kurulum aşamasında yaptıklarımız
- İşletme adının tabeladaki ve faturadaki adla birebir aynı girilmesi
- Birincil kategori seçimi ve en fazla birkaç ilgili ek kategori
- Adres veya hizmet bölgesi tercihi; evden çalışan işletmelerde adresin gizlenmesi
- Çalışma saatleri, özel gün saatleri, telefon ve web sitesi bağlantısı
- Hizmet veya ürün listesinin kısa açıklamalarla eklenmesi
- Doğrulama sürecinde gereken video, telefon ya da posta adımlarının sizinle birlikte planlanması
Google’ın kurallarına uygun profil
Profilin uzun süre sorunsuz kalması, Google İşletme Profili yönergelerine baştan uyulmasına bağlıdır. Kurulumda şu kuralları gözetiriz:
- Uygunluk: Profil, müşterilerin ziyaret edebildiği bir adresi olan ya da müşterisine bulunduğu yerde hizmet veren işletmeler içindir. Yalnız internetten satış yapan bir işletme profil açamaz.
- İşletme adı: Ad, tabelada ve belgelerde kullandığınız gerçek addır. Ada anahtar kelime, slogan, telefon numarası ya da konum tarifi eklenmez.
- Kategoriler: Ana işinizi anlatan, mümkün olduğunca az sayıda kategori seçilir; sunduğunuz her hizmet için ayrı kategori eklenmez.
- Adres: Sanal ofis ve posta kutusu adresleri kabul edilmez. Müşterisinin adresine giden işletmelerde adres gizlenir, hizmet bölgesi gösterilir.
- Tek profil: Her işletme için bir profil açılır; aynı işletmenin ikinci bir profili olmaz.
- Doğrulama: Yöntemi Google belirler; telefon ya da kısa mesaj, e-posta, video kaydı, canlı görüntülü görüşme ya da posta kartı karşınıza çıkabilir.
Profili kendiniz açacaksanız adımları Google Haritalara işletme ekleme rehberimizde ekran ekran anlattık.
Aylık yönetim nasıl işler?
Kurulum bittiğinde profil kendi hâline bırakılırsa birkaç ay içinde eski fotoğraflar, yanıtsız sorular ve yanlış saatler birikir. Yönetim paketinde her ay şu döngüyü işletiriz:
- Sizden gelen yeni fotoğrafların seçilip yüklenmesi
- Kampanya, etkinlik veya yeni ürün için gönderi paylaşılması
- Gelen yorumlara nazik ve kişiye özel yanıt yazılması
- Hizmet veya ürün listesinin güncel tutulması
- Arama, yol tarifi ve web sitesi tıklaması verilerinin kısa bir raporla size iletilmesi
Yorumlar konusunda ilkemiz
Yorum satın almıyor, çalışanlara veya tanıdıklara yorum yazdırmıyor, indirim karşılığında yorum istemiyoruz. Bu yöntemler profilin askıya alınmasına kadar varan sonuçlar doğurabilir ve en önemlisi müşterinizi yanıltır.
Yaptığımız şey gerçek müşterilerinizin yorum bırakmasını kolaylaştırmaktır: kasaya veya masaya konacak kısa bağlantılı kartlar, sipariş sonrası gönderilecek nazik bir hatırlatma metni ve gelen her yoruma, olumsuz olanlar dahil, sakin bir yanıt.
Profil ile web siteniz nasıl birlikte çalışır?
Profildeki ad, adres ve telefonun sitenizdeki iletişim sayfasıyla harfi harfine aynı olması, Google’ın iki kaydı aynı işletme olarak tanımasını kolaylaştırır. Siteniz yoksa sektörünüze göre hazırlanmış sektörel web sitesi paketlerimize göz atabilirsiniz. Mahalle sayfaları, yerel bağlantılar ve rakip analizi gibi daha geniş bir çalışma istiyorsanız bu sayfa yerine yerel SEO hizmetimiz uygundur.
Kendiniz açmak isterseniz
Profili kendi başınıza açmak isteyen işletme sahipleri için adım adım Google Haritalara işletme ekleme rehberi hazırladık. Rehberi izleyip profili açtıktan sonra yönetimini bize devretmeniz de mümkündür.
Bu hizmet kimler için uygun?
- Dükkânı, ofisi veya muayenehanesi olan ve müşterisinin yüz yüze geldiği işletmeler
- Müşterinin adresine giden tesisatçı, temizlik ekibi veya nakliye firması gibi hizmet bölgesi işletmeleri
- Birden fazla şubesi olan ve her şubenin bilgisini ayrı ayrı güncel tutmakta zorlanan markalar
- Profili yıllar önce açılmış ama kimin yönettiği unutulmuş işletmeler
Profilinize erişiminiz yoksa önce sahipliği geri almak için Google’ın sahiplik talebi adımlarını birlikte izleriz; bu süreç tamamlanmadan yönetim çalışmasına başlamayız.
Çalışmaya başlarken sizden beklediklerimiz
İşletmenizin güncel adı, adresi, telefonu ve çalışma saatlerini tek bir listede paylaşmanız yeterlidir. Mekânınızın iç ve dış fotoğraflarını, ekibinizin ve ürünlerinizin görsellerini de gönderirseniz profili ilk günden zengin bir görünümle yayına alırız.
Google İşletme Profili hizmeti hakkında sık sorulan sorular
Google’a profil için para ödemem gerekiyor mu?
Hayır. Profil açmak, doğrulamak ve kullanmak Google’da ücretsizdir. Bizim hizmetimiz kurulum ve düzenli yönetim emeğini kapsar; Google’a ayrıca ödeme yapmazsınız.
Profilin sahibi kim olur?
Profilin sahibi her zaman sizsiniz. Biz yönetici olarak eklenir, işimiz bittiğinde veya siz istediğinizde erişimimiz kaldırılır.
Daha önce başka biri profil açmış, ne yapabiliriz?
Önce mevcut sahibinden erişim istenir. Ulaşılamıyorsa Google’ın sahiplik talep etme adımları sizinle birlikte izlenir.
Kötü bir yorumu sildirebilir misiniz?
Yorumlar yalnızca Google’ın içerik kurallarını ihlal ediyorsa, örneğin hakaret veya alakasız reklam içeriyorsa bildirilebilir. Hoşa gitmeyen ama gerçek bir müşteri deneyimini anlatan yorum silinmez; ona özenli bir yanıt yazmak en iyi yoldur.
Haritada ilk sıraya çıkacağımızı garanti ediyor musunuz?
Hayır. Harita sıralaması aramayı yapan kişinin konumuna, işletmenin ilgisine ve bilinirliğine göre değişir. Biz sıralamayı etkileyen ve sizin elinizde olan unsurları eksiksiz ve güncel tutarız.
Birden fazla şubemiz var, hepsi için profil açılır mı?
Açılır. Her şube kendi adresi, telefonu ve saatleriyle ayrı bir profil olur; aynı işletme için aynı adreste ikinci bir profil açılmaz.
Profil yönetimi için Google hesabımızın şifresini paylaşmamız gerekir mi?
Hayır. Google her kullanıcının kendi hesabıyla çalışmasını öneriyor; bizi profilinize yönetici olarak davet etmeniz yeterlidir. Yönetici yorumlara yanıt verebilir, bilgileri ve gönderileri düzenleyebilir; kullanıcı ekleyip çıkaramaz ve profili silemez.
Memnun müşterilerimizden yorum isteyebilir miyiz?
Evet. Google, teşvik sunmadan ve içeriği etkilemeye çalışmadan gerçek deneyimin paylaşılmasını istemeye izin verir. Yasak olan; indirim ya da hediye karşılığında yorum istemek, yalnız memnun müşterilerden yorum toplamak ve olumsuz yorum yazılmasını caydırmaktır.
Yalnız internetten satış yapıyoruz, profil açabilir miyiz?
Hayır. İşletme Profili, müşterilerin ziyaret edebildiği bir adresi olan ya da müşterisine bulunduğu yerde hizmet veren işletmeler içindir. Yalnız internetten satış yapıyorsanız Google aramalarında görünürlük için SEO hizmetlerimize bakabilirsiniz.
İşletme adına anahtar kelime eklemek haritada öne çıkarır mı?
Google yönergeleri buna izin vermez; ad, tabelada ve belgelerde kullandığınız gerçek ad olmalıdır. Kurulumda yalnız kurallara uygun bilgileri girer, kategori, hizmet ve çalışma saati gibi alanları eksiksiz doldururuz.