Hesabım Zararlı Yazılım Nedeniyle Askıya Alındı

Okuma süresi: 2 dk

Kısa yanıt: Askıya alma bildirimindeki nedeni ve tespit edilen dosya yollarını okuyun, destek talebi üzerinden geçici erişim isteyin, zararlı dosyaları temizleyip tüm şifreleri değiştirin ve temizliği tamamladığınızı talep üzerinden bildirin. Ekibimiz kontrol ettikten sonra hesap yeniden açılır.

Bu rehber kimin için: Hesabı askıya alınan kullanıcılar · Gereken süre: 1-2 saat · Seviye: Orta

Paylaşımlı sunucularda bir hesaptan yapılan spam gönderimi, saldırı veya kimlik avı sayfası, aynı sunucudaki diğer müşterileri ve sunucunun IP itibarını etkiler. Bu nedenle bu tür durumlarda hesap hızla askıya alınır. Askıya alma bir ceza değil, zararın yayılmasını önleyen bir önlemdir; verileriniz silinmez.

Hesabı yeniden açtırma

Bildirimi okuyun: E-postadaki ve destek talebindeki tespit ayrıntılarını (dosya yolları, spam kaydı) inceleyin.
Erişim isteyin: Temizlik için cPanel veya FTP erişiminin geçici olarak açılmasını talep edin.
Temizleyin: Tespit edilen dosyaları ve zararlı yazılım taraması sonuçlarını temizleyin; WordPress için hacklenen WordPress temizleme adımlarını uygulayın.
Şifreleri değiştirin: cPanel, e-posta, FTP, veritabanı ve uygulama yönetici şifrelerini değiştirin.
Giriş noktasını kapatın: Güncellenmemiş eklenti ve temaları güncelleyin veya kaldırın.
Bildirin: Yaptığınız işlemleri talep üzerinden yazın; ekibimiz yeniden tarama yapıp hesabı açar.

Spam gönderimi nedeniyle askıya alma

E-posta hesabı ele geçirilerek spam gönderildiyse ilgili hesabın şifresini değiştirmek, yönlendirme kurallarını temizlemek ve şifrenin kaydedildiği tüm cihazlarda virüs taraması yapmak gerekir. Form spam’i nedeniyle gönderim yapıldıysa formu reCAPTCHA veya benzeri bir korumayla güvenceye alın; form spam koruması rehberine bakın.

Hâlâ çözülmediyse

Aynı sorun tekrar ederse hesap uzun süreli askıya alınabilir. Sitenizin güvenliğini kalıcı olarak artırmak için web sitesi güvenliği ve KVKK rehberimize göz atın. Ayrı bir izole ortam isterseniz VPS sunucu paketlerimizi değerlendirebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Askıya alma sırasında e-postalarım kaybolur mu?

Gelen e-postalar askı süresince reddedilebilir; gönderenler geri dönüş e-postası alır.

Ödeme kaynaklı askıya almadan farkı nedir?

Ödeme kaynaklı askı, fatura ödenip ödeme onaylandığında kaldırılır; güvenlik kaynaklı askı inceleme gerektirir.

İlgili rehberler

Bu rehber işinize yaradı mı?