Kullanıcı Araştırması ve Müşteri Görüşmeleri
Yeni bir site tasarlarken ya da bir özelliği geliştirirken alınan kararların çoğu, kullanıcının ne istediğine dair varsayımlara dayanır. Kullanıcı araştırması, bu varsayımları gerçek kullanıcılarla görüşerek ve onları siteyi kullanırken izleyerek sınamaktır. Birkaç görüşme bile çoğu zaman ekibin hiç düşünmediği bir sorunu ortaya çıkarır.
Hangi yöntemleri kullanıyoruz?
Kullanıcı görüşmeleri
Mevcut ve potansiyel müşterilerinizle yarı yapılandırılmış görüşmeler: hangi sorunu çözmeye çalışıyorlar, bugün nasıl çözüyorlar, karar verirken neye bakıyorlar. Görüşme rehberini sizinle birlikte hazırlıyor, görüşmeleri yürütüyor ve kayıtları analiz ediyoruz.
Kullanılabilirlik testi
Katılımcılardan sitenizde ya da uygulamanızda belirli görevleri (ör. bir ürünü bulup sepete eklemek, teklif formu doldurmak) yapmalarını istiyor, yaparken düşündüklerini sesli söylemelerini rica ediyoruz. Nerede takıldıkları, neyi yanlış anladıkları kayda alınır.
Anket
Daha geniş bir kitleden belirli sorulara cevap toplamak için kısa ve yönlendirmesiz anketler.
Geri bildirim analizi
Destek talepleri, müşteri yorumları, satış görüşme notları ve iptal gerekçeleri gibi zaten elinizde olan verilerin konulara göre sınıflandırılıp özetlenmesi. Bu iş, yapay zekâ araçlarıyla hızlanır; sonuçlar elle doğrulanır.
Sonuç raporu
Araştırma sonunda bulguları kanıtlarıyla (alıntılar, video kesitleri, oranlar) birlikte, önem sırasına göre sunuyoruz. Her bulgu için tasarım ya da ürün tarafında ne yapılabileceğine dair önerimiz bulunur. Bulguların tasarıma dönüşmesi için UI/UX tasarım, ürün kararlarına dönüşmesi için ürün yönetimi sayfalarımıza bakabilirsiniz.
Katılımcılar ve gizlilik
- Katılımcıları sizin müşteri listenizden ya da hedef kitleye uyan kişiler arasından seçiyoruz.
- Görüşme ve test kayıtları katılımcının onayıyla yapılır, yalnız araştırma için kullanılır ve belirlenen sürenin sonunda silinir.
- Raporda katılımcıların kimliği gizli tutulur.
Sık sorulan sorular
Kaç kişiyle görüşmek yeterli?
Kullanılabilirlik testlerinde az sayıda katılımcı bile en belirgin sorunları ortaya çıkarır. Görüşme sayısını araştırmanın sorusuna ve kitlenin çeşitliliğine göre birlikte belirliyoruz.
Analitik verimiz var, yine de gerekli mi?
Analitik ne olduğunu gösterir (ör. ödeme sayfasında bırakma oranı); araştırma neden olduğunu anlatır. İkisi birlikte en sağlıklı sonucu verir. Analitik için dönüşüm oranı optimizasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.
Görüşmeler uzaktan yapılabilir mi?
Evet. Görüşme ve testlerin çoğunu görüntülü görüşme ve ekran paylaşımıyla yapıyoruz.
Kullanıcılarınızı dinleyerek karar verin
Ürününüzü ve cevabını aradığınız soruları yazın; araştırmanın kapsamını içeren bir teklif hazırlayalım.