Yapay Zeka ve Chatbot Entegrasyonu
Yapay zeka; müşteri sorularını yanıtlamak, belgeleri aramak, e-postaları sınıflandırmak veya raporları özetlemek gibi tekrarlayan işleri hızlandırabilir. Ancak verinize dayanmayan bir chatbot yanlış bilgi verebilir. Kendi belgeleriniz ve sistemlerinizle çalışan, yanıtlarını kaynak göstererek veren ve gerektiğinde insana devreden yapay zeka çözümleri geliştiriyoruz.
Kullanım alanları
Müşteri hizmetleri chatbot’u
Sitenizde veya WhatsApp hattınızda sık sorulan soruları 7/24 yanıtlayan, sipariş durumunu sorgulayan ve çözemediğinde temsilciye aktaran asistan.
Şirket içi bilgi asistanı
Prosedürler, ürün dokümanları ve sözleşmeler arasında arama yapıp kaynağıyla yanıt veren iç asistan.
Belge işleme
Fatura, form ve sözleşmelerden bilgi çıkarma, sınıflandırma ve ilgili sisteme aktarma.
Satış ve teklif desteği
Ürün kataloğunuza göre teklif taslağı hazırlayan veya müşteri talebini doğru ürünle eşleştiren araçlar.
Müşterinizle konuşan bir asistan mı, arka planda iş yapan bir akış mı? Sohbet eden asistanlar bu sayfanın konusudur; teklif, form ve rapor gibi işleri arka planda yürüten akışlar için yapay zeka ajanı ve otomasyon çözümümüze bakın.
Nasıl çalışır?
Belgeleriniz parçalara ayrılır ve aranabilir bir dizine dönüştürülür. Kullanıcı soru sorduğunda en ilgili parçalar bulunur ve dil modeline bağlam olarak verilir. Model yalnızca bu bağlama dayanarak yanıt üretir ve hangi belgeden yararlandığını gösterir. Bu yöntem (RAG) uydurma yanıt riskini ciddi ölçüde azaltır ve bilgileriniz güncellendikçe asistanın da güncel kalmasını sağlar.
Güvenlik ve KVKK
- Kişisel verilerin modele gönderilmeden önce maskelenmesi
- Model sağlayıcısının verileri eğitimde kullanmadığı kurumsal API’ler
- Gerektiğinde açık kaynak modellerin Türkiye’deki sunucularda çalıştırılması
- Rol bazlı erişim: herkes yalnızca yetkili olduğu belgelerden yanıt alır
- Tüm konuşmaların kaydı ve kalite denetimi
WhatsApp chatbot için bilinmesi gerekenler
- WhatsApp chatbot, telefondaki WhatsApp Business uygulamasıyla değil, Meta’nın WhatsApp Business Platform’u (API) üzerinden çalışır; bunun için Meta işletme hesabı ve platforma bağlanacak bir numara gerekir.
- Müşteriniz size yazdıktan sonraki 24 saat içinde asistan serbest metinle yanıt verebilir; bu süre geçtikten sonra yalnızca Meta’nın onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir.
- Şablon mesajlar Meta tarafından ayrıca ücretlendirilebilir; ücret mesaj türüne ve ülkeye göre değişir.
- Kampanya ve duyuru mesajları için alıcının WhatsApp’tan mesaj almayı kabul etmiş olması gerekir; ticari elektronik ileti mevzuatı da ayrıca değerlendirilmelidir.
- Asistanın çözemediği konuşma, geçmişiyle birlikte temsilciye devredilir; müşteri aynı sohbette kalır.
Müşterilerinizin sohbeti tek tıkla başlatması için ücretsiz WhatsApp link oluşturucu aracımızı kullanabilirsiniz.
Paketler
Pilot Proje
FiyatTeklif ile
- Kapsam: Tek kullanım alanı, kendi belgelerinizle asistan, sınırlı süreli pilot
Üretim Kurulumu
FiyatTeklif ile
- Kapsam: Web/WhatsApp kanalları, insan devri, yönetim paneli, izleme
İşletim ve İyileştirme
FiyatTeklif ile
- Kapsam: İçerik güncellemeleri, kalite ölçümü, raporlama
Model kullanım (API) ücretleri kullanım miktarına göre ayrıca faturalandırılır ve pilot sonunda tahmini aylık maliyet raporlanır. Chatbot’u mevcut CRM’inize bağlamak için API entegrasyonu kapsamında çalışırız.
Chatbot projesine nasıl hazırlanırsınız?
- Müşterilerinizden en sık gelen soruları, son dönemde gelen e-posta ve mesajlardan derleyin.
- Asistanın dayanacağı belgelerin güncel sürümlerini tek yerde toplayın: ürün bilgileri, teslimat ve iade koşulları, sık sorulan sorular.
- Asistanın yanıtlamayacağı konuları yazın; örneğin hukuki ya da tıbbi yorum, kişiye özel indirim.
- Hangi konunun, hangi saatlerde ve kime devredileceğini belirleyin.
- Pilotun başarısını neyle ölçeceğinize karar verin: doğru yanıtlanan soru oranı, temsilciye devredilen konuşma oranı ve müşteri memnuniyeti.
- Ekibinizin yapay zekâ araçlarını güvenli kullanmayı öğrenmesi için Yapay Zekâ Eğitimi kişisel veri ve kurum kuralları konularını da anlatır.
Yapay zeka entegrasyonu hakkında sık sorulan sorular
Chatbot yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnızca sizin belgelerinize dayanarak yanıt verecek ve emin olmadığında insana devredecek şekilde kurulur. Pilot süresince yanıt kalitesi ölçülür ve raporlanır.
Hangi dil modellerini kullanıyorsunuz?
Projenin gereksinimine göre ticari modeller veya kendi sunucumuzda çalışan açık kaynak modeller. Seçimi maliyet, kalite ve veri gizliliği açısından birlikte yaparız.
Türkçe soruları anlıyor mu?
Evet. Güncel modeller Türkçeyi iyi anlar; sektörünüze özgü terimler için belge ve örnek setleri hazırlanır.
Ne kadar sürede canlıya alınır?
Önce tek bir kullanım alanında pilot kurulur; üretim kurulumu pilotun sonuçlarına göre planlanır ve takvimi teklifte yazılı olarak belirtilir.
Chatbot belgelerimiz değişince kendini günceller mi?
Belgeleriniz aranabilir bir dizinde tutulur; bir belge eklendiğinde ya da değiştiğinde dizin güncellenir ve asistan yeni bilgiyle yanıt verir. Dil modelinin kendisi yeniden eğitilmediği için güncelleme hızlı ve düşük maliyetlidir.
Konuşma kayıtları nerede ve ne kadar saklanır?
Konuşmalar kalite denetimi için kaydedilir ve saklama süresini siz belirlersiniz. Kişisel veriler modele gönderilmeden önce maskelenebilir; gerekirse açık kaynak bir model Türkiye’deki sunucularda çalıştırılır.
Model kullanım maliyeti nasıl tahmin edilir?
Maliyet, konuşma sayısına ve her yanıtta modele gönderilen metnin uzunluğuna (token) bağlıdır. Pilot süresince gerçek kullanım ölçülür ve tahmini aylık maliyet raporlanır.