Online Randevu Sistemi
Telefonla randevu almak hem sizin hem de müşterinizin zamanını alır; unutulan randevular ise doğrudan gelir kaybıdır. Sitenizde çalışan, müşterilerinizin uygun saati kendisinin seçtiği ve otomatik hatırlatma gönderen online randevu sistemleri geliştiriyoruz.
Randevu mu, rezervasyon mu?
Randevu sistemi, belirli bir kişiden veya hizmetten belirli bir saat dilimi alınmasıdır: hekim muayenesi, saç kesimi, danışmanlık görüşmesi. Otel odası, restoran masası veya tur kontenjanı gibi kapasite bazlı ihtiyaçlar için rezervasyon sistemi gerekir.
Özellikler
- Hizmet süresine ve personel çalışma saatlerine göre otomatik boş saat hesabı
- Mola, izin ve tatil günleri yönetimi
- SMS ve e-posta ile onay ve hatırlatma mesajları
- Müşterinin randevusunu kendisinin iptal edebilmesi veya erteleyebilmesi
- İsteğe bağlı ön ödeme veya kapora
- Google Takvim ve Outlook ile çift yönlü eşitleme
- Çok şube ve çok personel desteği
- Gelmeme (no-show) ve doluluk raporları
Kendi sitenizde, kendi markanızla
Hazır randevu platformları kullanışlıdır ancak müşteri ilişkisi platformda kalır ve aylık ücret personel sayısıyla artar. Kendi sisteminizde müşteri verileri size aittir, görünüm markanıza uyar ve sitenizin bir parçası olarak çalışır. Klinikler için doktor web sitesi paketimizle birlikte kurulabilir.
Gelmeyen randevuları azaltmanın yolları
Boş kalan bir randevu saati geri kazanılamaz. Online randevu sistemi bunu şu araçlarla azaltır:
- Randevudan önce SMS ve e-posta hatırlatması; mesajda tarih, saat ve iptal bağlantısı yer alır.
- Müşterinin randevusunu kendisinin iptal edebilmesi ya da erteleyebilmesi; boşalan saat hemen başka müşterilere açılır.
- İsteğe bağlı kapora ya da ön ödeme; özellikle uzun süren ve hazırlık gerektiren hizmetlerde.
- Gelmeme (no-show) raporları; sık tekrarlayan durumlar için ön ödeme kuralı tanımlanabilir.
Randevu takip programını web sitenizdeki randevu düğmesi ve Google İşletme Profili ile birlikte kullandığınızda müşteriler aynı takvime her yerden ulaşır.
Paketler
Randevu Modülü
FiyatTeklif ile
- Kapsam: Hizmet ve personel takvimi, hatırlatmalar, yönetim paneli
Sağlık kuruluşlarında randevu ve KVKK
Sağlık verisi, KVKK’da özel nitelikli kişisel veri sayılır ve daha sıkı korunur. Klinik ve muayenehane randevu sistemlerinde şu ilkeler uygulanır:
- Randevu formunda yalnızca randevu için gereken bilgi alınır; şikâyet ya da teşhis gibi bilgiler formda istenmez.
- Hatırlatma mesajlarında bölümün ya da tedavinin adı yerine yalnızca tarih, saat ve adres gibi gerekli bilgiler yazılabilir.
- Randevu kayıtlarını yalnızca yetkili personel görür; her erişim ve değişiklik kaydedilir.
- Veriler Türkiye’deki sunucularda tutulur.
- Randevuyu bildiren ve hatırlatan mesajlar genellikle bilgilendirme iletisi sayılır; kampanya ve indirim duyuruları ise ticari elektronik iletidir ve İYS’de kayıtlı onay gerektirir.
Bu bilgiler hukuki görüş değildir. Muayenehaneniz için bir site de gerekiyorsa doktor web sitesi sayfamıza bakın.
Online randevu sistemi hakkında sık sorulan sorular
SMS gönderimi için ayrıca ücret ödenir mi?
SMS’ler anlaşmalı bir SMS sağlayıcısı üzerinden gönderilir ve kullanım kadar ücretlendirilir. E-posta hatırlatmaları ücretsizdir.
Telefonla alınan randevuları da sisteme girebilir miyiz?
Evet. Personel panelinden manuel randevu eklenir; çakışmalar otomatik engellenir.
Sağlık kuruluşları için uygun mu?
Evet. Formlarda yalnızca randevu için gerekli bilgiler alınır; veriler Türkiye’deki sunucularda tutulur.
Mevcut sitemize eklenebilir mi?
Evet. Sistem mevcut sitenize bağlantı veya gömülü modül olarak eklenebilir.
Online randevu sistemi nedir?
Online randevu sistemi, müşterilerin hizmet, uzman, gün ve saat seçerek randevuyu kendilerinin aldığı, işletmenin ise tüm randevuları tek takvimde yönettiği randevu takip programıdır. Boş saatler hizmet süresine ve personelin çalışma saatlerine göre otomatik hesaplanır.
Google İşletme Profili’nden randevu alınabilir mi?
Uygun kategorilerde İşletme Profili’nize randevu bağlantısı ekleyerek müşterileri doğrudan randevu sayfanıza yönlendirebilirsiniz. Profilin kurulumu ve düzenli yönetimi için Google İşletme Profili yönetimi hizmetimize bakın.
Hatırlatmalar WhatsApp’tan gönderilebilir mi?
Kurulabilir. WhatsApp hatırlatmaları WhatsApp Business Platform üzerinden, Meta’nın onayladığı şablon mesajlarla gönderilir ve Meta bu mesajları ayrıca ücretlendirebilir. Alıcının WhatsApp’tan mesaj almayı kabul etmiş olması gerekir.
Ön ödemeli bir randevu iptal edilirse ne olur?
İptal ve iade kurallarını siz belirlersiniz; örneğin randevudan belirli bir süre öncesine kadar ücretsiz iptal. Sistem bu kuralı randevu ekranında gösterir ve iadeyi ödeme kuruluşu üzerinden başlatır.