E-posta Gelmiyor: 8 Adımda Sorun Giderme

Okuma süresi: 2 dk

Kısa yanıt: Önce cPanel › E-posta › “Teslimatı İzle” (Track Delivery) ekranında e-postanın sunucuya ulaşıp ulaşmadığına bakın. Ulaşmıyorsa MX kaydını ve E-posta Yönlendirme ayarını, ulaşıyorsa kota, filtre ve spam ayarlarını kontrol edin.

Bu rehber kimin için: E-posta alamayan kullanıcılar · Gereken süre: 15 dakika · Seviye: Orta

E-postanın gelmemesi iki farklı soruna işaret eder: e-posta sunucunuza hiç ulaşmıyordur (DNS veya gönderici tarafı) ya da ulaşıyor ama kutunuza düşmüyordur (kota, filtre veya spam). Aşağıdaki sıra, sorunu birkaç dakikada daraltmanızı sağlar.

Sorun giderme adımları

Teslim kaydına bakın: cPanel › E-posta › Teslimatı İzle ekranında gönderici adresine göre arama yapın; “Kabul edildi”, “Reddedildi” veya “Ertelendi” durumunu görün.
MX kaydını kontrol edin: MX sorgulama ile alan adınızın MX kaydının sunucumuzu gösterdiğini doğrulayın.
E-posta yönlendirmesi: cPanel › E-posta Yönlendirme ayarı e-postalar sunucumuzdaysa “Yerel Posta Değiştiricisi” olmalıdır.
Kotayı kontrol edin: E-posta Hesapları ekranında kutunun dolu olmadığını kontrol edin; dolu kutular yeni e-postaları reddeder.
Filtreler: E-posta Filtreleri ve Genel E-posta Filtreleri’nde e-postaları silen veya taşıyan bir kural olup olmadığına bakın.
Spam klasörü: Webmail’deki Spam klasörünü ve Spam Filtreleri ayarlarını kontrol edin.
Engellenen göndericiler: Spam Filtreleri › “Engellenen gönderenler” listesini inceleyin.
Göndericiden geri dönen e-postayı isteyin: Gönderici “teslim edilemedi” e-postası aldıysa içindeki hata kodunu isteyin.

Yalnızca bazı göndericilerden gelmiyorsa

Belirli bir firmadan gelen e-postalar ulaşmıyorsa sorun büyük olasılıkla gönderici tarafındadır: gönderici sunucunun IP’si kara listede olabilir veya SPF/DMARC kontrolü başarısız olabilir. Teslimatı İzle ekranındaki ret nedeni bunu gösterir.

Hâlâ çözülmediyse

Teslim kaydında hiç iz yoksa e-posta sunucumuza ulaşmamıştır; göndericinin hata e-postasındaki kodu destek talebine ekleyin. Kutunuz sık doluyorsa e-posta kotası doldu rehberine bakın. Spam filtrelemesi ve geniş kota sunan kurumsal e-posta paketlerimizi değerlendirebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Ad sunucusu değiştirdim, e-postalar gelmiyor.

Yeni DNS’te MX kaydı eksik olabilir; eski MX değerini yeni sağlayıcıya ekleyin.

E-postalar başka bir kutuya gidiyor.

Bir yönlendirici veya filtre tanımlıdır; Yönlendiriciler ekranını kontrol edin.

İlgili rehberler

Bu rehber işinize yaradı mı?