7/24 Türkçe destek:[email protected]Sistem durumuDestek talebi

WHM’de Müşteri Hesabını Askıya Alma ve Açma

Okuma süresi: 2 dk

Kısa yanıt: WHM › Account Functions › “Manage Account Suspension” ekranında hesabı seçin, “Reason” alanına askıya alma nedenini yazın ve “Suspend” düğmesine basın. Hesabı yeniden açmak için aynı ekranda “Unsuspend” düğmesini kullanın. Askıya alma, verileri silmez; site ve e-posta erişimini geçici olarak durdurur.

Bu rehber kimin için: Reseller kullanıcıları · Gereken süre: 5 dakika · Seviye: Başlangıç

Askıya alma, ödenmeyen bir fatura veya zararlı yazılım tespiti gibi durumlarda müşterinin hizmetini verileri koruyarak durdurmanın yoludur. Askıdaki hesabın sitesi ziyaretçilere “hesap askıya alındı” sayfası gösterir ve cPanel’e giriş yapılamaz; askıdaki hesaba gelen e-postaların kabul edilip edilmeyeceği sunucunun e-posta ayarına bağlıdır. Hesabı silmekten farklı olarak tek tıkla geri alınabilir.

Askıya alma adımları

  1. Ekranı açın: WHM › Account Functions › “Manage Account Suspension”.
  2. Hesabı seçin: Listeden hesabı seçin veya alan adını arayın.
  3. Neden yazın: “Reason” alanına “Ödeme gecikmesi - fatura no” gibi kısa bir not girin; bu not size ve diğer yöneticilere görünür.
  4. Askıya alın: “Suspend” düğmesine basın.
  5. Müşteriyi bilgilendirin: Askıya alma nedenini ve çözüm yolunu müşterinize iletin.
  6. Yeniden açın: Sorun çözüldüğünde aynı ekranda “Unsuspend” ile hesabı açın.

Otomatik askıya alma

Ödemeleri WHMCS gibi bir faturalama sistemiyle yönetiyorsanız vadesi geçen hesapları otomatik askıya alıp ödeme geldiğinde açabilirsiniz; ayrıntılar için WHMCS entegrasyonu rehberine bakın. Askıya alma kararlarınızın, müşterilerinizle yaptığınız sözleşme ve ön bildirim süreleriyle uyumlu olmasına dikkat edin.

Askıdaki hesap sayfası

Askıdaki hesapların ziyaretçilere gösterdiği varsayılan sayfa markasızdır. Müşterilerinize özel bir bildirim göstermek isterseniz destek talebi açarak seçenekleri sorabilirsiniz.

Hâlâ çözülmediyse

Bir müşteri hesabının zararlı yazılım nedeniyle tarafımızdan askıya alınması durumunda zararlı yazılım nedeniyle askıya alma rehberindeki adımlar uygulanır. Hesabı kalıcı olarak kaldırmak için hesap silme rehberine bakın. Bayilik altyapısı için reseller hosting planlarımızı inceleyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Askıdaki hesaba gelen e-postalar kaybolur mu?

Gönderen sunucular e-postayı bir süre tekrar dener; askı uzun sürerse e-postalar gönderene geri döner.

Askıdaki hesap kaynak kullanır mı?

Disk alanı kullanmaya devam eder; trafik ve CPU kullanmaz.

Askıdaki bir hesabı neden açamıyorum?

Hesap sunucu yöneticisi tarafından “Prevent resellers from unsuspending” seçeneğiyle askıya alındıysa askıyı yalnız sunucu yöneticisi kaldırabilir. Nedeni ve çözüm adımları için kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazın; zararlı yazılım nedeniyle askı söz konusuysa zararlı yazılım nedeniyle askıya alma rehberi yardımcı olur.

İlgili rehberler