Özel CRM Yazılımı
Hazır CRM ürünleri birçok şirket için iyi bir başlangıçtır. Ancak satış süreciniz sektörünüze özgüyse, kullanıcı başı lisans maliyetleri büyüyorsa veya CRM’in ERP, santral ve teklif sistemlerinizle konuşması gerekiyorsa özel bir CRM daha verimli olur. Satış ve müşteri süreçlerinizi birebir yansıtan CRM yazılımları geliştiriyoruz.
Hazır CRM mi, özel CRM mi?
Satış süreciniz standartsa ve kullanıcı sayınız azsa hazır bir CRM aboneliğiyle başlamanızı öneririz. Şu durumlarda özel CRM öne çıkar: süreç adımlarınız ve onay kurallarınız hazır ürüne uymuyorsa, kullanıcı sayınız arttıkça lisans maliyeti ciddi bir kalem haline geliyorsa, müşteri verilerinin Türkiye’de ve kendi altyapınızda tutulması gerekiyorsa veya CRM’in birden çok iç sistemle entegre çalışması gerekiyorsa.
Özel CRM modülleri
Müşteri ve kişi kartları
Firma, kişi, iletişim geçmişi, belgeler ve notlar tek kartta. Mükerrer kayıt kontrolü ve KVKK izinlerinin takibi.
Fırsat ve teklif yönetimi
Satış aşamaları sizin sürecinize göre tanımlanır. Teklifler ürün kataloğundan hazırlanır, onaya gönderilir ve PDF olarak iletilir.
Görev ve hatırlatmalar
Arama, toplantı ve takip görevleri; geciken işler için yönetici uyarıları.
Raporlar
Satış hunisi, temsilci performansı, kazanma oranı ve tahmini gelir raporları.
Entegrasyonlar
E-posta, santral (arama kaydı), WhatsApp Business, ERP ve muhasebe bağlantıları. Ayrıntılar için API ve entegrasyon sayfamıza bakın.
Özel CRM projesi nasıl ilerler?
- Satış süreci haritası: müşteri adayının ilk temasından teklife ve tahsilata kadar her aşama ve onay kuralı çıkarılır.
- Veri hazırlığı: mevcut Excel ya da CRM kayıtları temizlenir, mükerrer firmalar ve kişiler birleştirilir.
- İlk modül: müşteri kartları, fırsatlar ve görevler yayına alınır; satış ekibi gerçek işle kullanmaya başlar.
- Entegrasyonlar: e-posta, santral, WhatsApp Business, ERP ve muhasebe bağlantıları sırayla eklenir (API ve entegrasyon).
- Raporlar: satış hunisi, kazanma oranı ve temsilci performansı raporları kullanıma göre şekillenir.
Bu sıralama, satış ekibinin yeni müşteri takip programına ilk günden alışmasını kolaylaştırır.
Fiyatlandırma
| Kalem | Kapsam | Fiyat |
|---|---|---|
| CRM MVP | Müşteri ve fırsat yönetimi, teklif, görev, temel raporlar | Teklif ile |
| CRM + Entegrasyonlar | ERP/muhasebe, e-posta, santral, WhatsApp entegrasyonları | Teklif ile |
Özel CRM kullanıcı başı lisans ücreti içermez. Bakım ve geliştirme aylık destek anlaşmasıyla sürdürülür.
CRM’de kişisel veriler ve izinler
- Her kişi kartında aydınlatma ve açık rıza kayıtları, ne zaman alındıklarıyla birlikte tutulur.
- SMS ve e-postayla kampanya gönderiyorsanız ticari elektronik ileti onaylarının İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kayıtlı olması gerekir; CRM bu onayları İYS ile eşitleyecek şekilde kurulabilir.
- Kayıtların ne kadar saklanacağı belirlenir; süresi dolan kişisel veriler silinir ya da anonim hâle getirilir.
- Rol bazlı yetkiler, her işlemin kaydı ve verilerin Türkiye’deki sunucularda tutulması standarttır.
Bu bilgiler hukuki görüş değildir; ayrıntılar web sitesi güvenliği ve KVKK rehberimizde.
Özel CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Mevcut CRM’imizdeki verileri aktarabilir misiniz?
Evet. Dışa aktarılan veriler temizlenir, eşleştirilir ve yeni sisteme geçmişiyle birlikte aktarılır.
Mobilde kullanılabilir mi?
CRM tüm cihazlarda çalışan bir web uygulaması olarak geliştirilir; saha ekipleri için ayrı mobil uygulama da eklenebilir.
Kişisel verilerin güvenliği nasıl sağlanıyor?
Rol bazlı yetkiler, işlem kayıtları ve şifreli bağlantı standarttır. Veriler Türkiye’deki sunucularda tutulur.
Ne kadar sürede kullanmaya başlarız?
Kullanmaya başlama zamanı modül sayısına ve entegrasyonlara göre değişir; takvim keşif aşamasının sonunda yazılı olarak verilir.
CRM yazılımı nedir?
CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı; müşteri ve kişi bilgilerini, satış fırsatlarını, teklifleri ve görüşme geçmişini tek yerde toplayan, satış ekibinin hangi müşteriyle hangi aşamada olduğunu gösteren müşteri takip programıdır.
Kullanıcı eklemek ek lisans ücreti doğurur mu?
Hayır. Özel CRM kullanıcı başı lisans ücreti içermez; kullanıcı sayısı çok arttığında yalnızca sunucu kaynağı ihtiyacı değişebilir.
Santralimizdeki aramalar müşteri kartına düşer mi?
Santraliniz bir API ya da arama kaydı dışa aktarımı sunuyorsa gelen ve giden aramalar, süreleriyle birlikte ilgili müşteri kartına eklenir. Ses kaydı tutulacaksa aydınlatma yükümlülüğünü de baştan planlayın.
WhatsApp Business mesajları CRM’de görünür mü?
WhatsApp Business Platform üzerinden gelen mesajlar ilgili müşteri kartına bağlanabilir ve bir temsilciye atanabilir. Otomatik yanıt ya da asistan isterseniz yapay zeka ve chatbot sayfamıza bakın.