Kart Ödemesi Başarısız: 3D Secure ve Red Kodları
Kısa yanıt: Kart ödemeleri çoğunlukla kartın internet alışverişine kapalı olması, yetersiz limit, 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması veya bankanın güvenlik kontrolü nedeniyle reddedilir. Önce bankanızın mobil uygulamasından internet alışverişi ayarını ve limitinizi kontrol edin.
Bu rehber kimin için: Ödeme yaparken hata alan müşteriler · Gereken süre: 5 dakika · Seviye: Başlangıç
Red kararı çoğunlukla bizim tarafımızda değil, kartı çıkaran bankada verilir. Ödeme ekranında gördüğünüz kısa mesaj, bankanın döndürdüğü yanıta dayanır; aynı kartla art arda çok sayıda deneme yapmak bankanın kartı geçici olarak bloke etmesine yol açabilir.
Sorunu adım adım giderme
- Internet alışverişi ayarı: Bankanızın mobil uygulamasında kart ayarlarından “İnternet alışverişi” veya “Sanal işlemler” seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin. Bazı bankalar bu seçeneği varsayılan olarak kapalı tutar.
- Limit ve bakiye: Kredi kartında kullanılabilir limitin, banka kartında hesap bakiyesinin fatura tutarını karşıladığından emin olun.
- 3D Secure SMS’i: SMS gelmiyorsa bankaya kayıtlı telefon numaranızı kontrol edin ve mobil onay kullanıyorsanız uygulama bildirimlerine izin verin.
- Tarayıcıyı değiştirin: Reklam engelleyici eklentiler 3D Secure açılır penceresini engelleyebilir; gizli pencerede veya farklı tarayıcıda deneyin.
- Sanal kart deneyin: Bankanızın tek kullanımlık sanal kartı, fiziksel kartınızın ayarlarına takılmadan ödeme yapmanızı sağlar.
- Alternatif yöntem: Sorun sürerse havale/EFT ile ödeme yapın.
Sık görülen banka yanıtları
- “Onaylanmadı / Do not honour”: Banka gerekçe belirtmeden reddetti; bankanızı arayın.
- “Yetersiz bakiye/limit”: Kullanılabilir tutar yetersiz.
- “3D doğrulama başarısız”: SMS kodu yanlış girildi veya süre doldu.
- “Kart internet işlemlerine kapalı”: Kart ayarlarından açılmalı.
Banka yanıt kodları: ne anlama gelir?
Ödeme sayfasında ya da bankanızın bildiriminde iki haneli bir kod görürseniz, bu kod kartınızı çıkaran bankanın yanıtıdır. Kodlar kartlı ödemelerde kullanılan uluslararası mesaj standardına dayanır; bankalar yine de bazı kodları kendi ayrıntılarıyla kullanabilir. Tablo en sık görülen kodların genel anlamını ve ilk yapılacak işi özetler.
| Kod | Genel anlamı | İlk yapılacak iş |
|---|---|---|
| 05 | Banka gerekçe belirtmeden reddetti | Bankanızı arayın; kartın güvenlik nedeniyle durdurulup durdurulmadığını sorun |
| 12 | İşlem banka tarafından geçersiz sayıldı | Kartın internet alışverişine açık olduğunu kontrol edin; sorun sürerse yeni bir ödeme adımı isteyin |
| 14 | Kart numarası geçersiz | Kart numarasını boşluk bırakmadan yeniden yazın |
| 33 veya 54 | Kartın son kullanma tarihi geçmiş | Yeni kartınızın bilgilerini girin |
| 51 | Kullanılabilir bakiye ya da limit yetersiz | Limitinizi kontrol edin ya da başka bir kart kullanın |
| 57 | Bu işlem türü kart sahibine kapalı (çoğunlukla internet alışverişi) | Mobil bankacılıktan internet alışverişi iznini açın |
| 58 | İşlem bu üye işyeri için izinli değil | Başka bir kartla ya da havale/EFT ile ödeyin |
| 61 veya 65 | Tutar ya da işlem sayısı limiti aşıldı | Bankanızdan internet alışverişi limitinizi yükseltmesini isteyin |
| 62 | Kart kısıtlanmış | Kısıtlamanın nedenini bankanıza sorun |
| 91 veya 96 | Banka ya da ödeme sistemi geçici olarak yanıt vermiyor | Bir süre bekleyip yalnız bir kez yeniden deneyin |
Kodunuz tabloda yoksa kodu, ödeme saatini ve tutarı not alıp bankanıza iletin; bir kodun kesin anlamını kartı çıkaran banka söyler. Aynı kartla art arda deneme yapmayın.
Hâlâ çözülmediyse
Bankanız onay verdiğini söylüyor ancak fatura hâlâ ödenmemiş görünüyorsa iki kez çekim yapılmadığından emin olmak için tekrar denemeden önce destek talebi açın. SSL sertifikası gibi yıllık hizmetlerde de aynı ödeme adımları geçerlidir.
Sık sorulan sorular
Kartımdan para çekildi ama fatura ödenmedi görünüyor.
Bu genellikle bankanın provizyonu bekletmesidir. Ödeme tamamlanmadıysa provizyon bankanız tarafından birkaç iş günü içinde iade edilir; dekontla talep açarsanız kontrol ederiz.
Taksitle ödeme yapabilir miyim?
Taksit imkânı, ödemede kullanılan altyapıya ve kart programınıza bağlıdır. Taksitle ödemek istiyorsanız kartla ödeme adımını isterken bunu belirtin; mümkün olup olmadığını size yazılı olarak bildiririz.
Ödeme bağlantısı açılmıyor ya da süresi dolmuş görünüyorsa ne yapmalıyım?
Aynı bağlantıyı art arda denemeyin. Fatura numarasıyla [email protected] adresine yazıp yeni bir kartla ödeme adımı isteyin. Önceki denemede kartınızdan çekim ya da provizyon görünüyorsa bunu da belirtin; böylece aynı fatura iki kez ödenmez.
İlgili rehberler
- Hangi Ödeme Yöntemleri Kabul Ediliyor? Ödeme Nasıl Yapılır
- Kart Bilgileri Saklanır mı? Kartla Ödeme ve Güvenlik
- Havale/EFT ile Ödeme ve Ödeme Bildirimi Nasıl Yapılır?
Bu rehber işinize yaradı mı?
Teşekkürler. Çözüm bulamadıysanız destek talebi açın veya [email protected] adresine yazın.