Reseller Müşteriniz Spam Gönderiyorsa Ne Yapmalı?

Okuma süresi: 2 dk

Kısa yanıt: Spam bildirimi aldığınızda önce müşterinin cPanel › Teslimatı İzle ekranından gönderen adresi ve kaynağı (e-posta hesabı mı, PHP betiği mi) belirleyin. Ele geçirilmiş e-posta hesabının şifresini hemen değiştirin, betik kaynaklıysa ilgili dosyayı devre dışı bırakın; gönderim devam ediyorsa hesabı geçici olarak askıya alın ve destek talebiyle kuyruktaki e-postaların temizlenmesini isteyin.

Bu rehber kimin için: Reseller kullanıcıları · Gereken süre: 30 dakika · Seviye: Orta

Bir müşterinizin hesabından gönderilen spam, aynı sunucudaki tüm hesapların ve dolayısıyla diğer müşterilerinizin e-posta teslim edilebilirliğini etkiler. Bu tür olaylarda tarafımızdan gönderim sınırlandırılabilir veya hesap kısıtlanabilir. Hızlı müdahale, hem müşterinizi hem de diğer hesaplarınızı korur.

Müdahale adımları

Hesabı belirleyin: Bildirimde belirtilen alan adını veya gönderen adresini not edin.
Kaynağı bulun: Müşterinin cPanel’ine WHM’den girin ve E-posta › “Teslimatı İzle” ekranında son gönderimleri inceleyin.
E-posta hesabı: Gönderim bir e-posta hesabından yapılıyorsa şifresini değiştirin (e-posta şifresi sıfırlama).
PHP betiği: Gönderim bir betik veya form kaynaklıysa ilgili dosyayı bulup devre dışı bırakın; form spam koruması ekleyin.
Zararlı yazılım: Betik tanımadığınız bir dosyaysa zararlı yazılım taraması yapın.
Askıya alın: Gönderim durmuyorsa hesabı geçici olarak askıya alın.
Kuyruk: Bekleyen spam e-postalarının kuyruktan silinmesi için destek talebi açın.
Müşteriyi bilgilendirin: Olayı ve alınan önlemleri müşterinize yazılı olarak bildirin.

Önleyici ayarlar

Paketlerinizde “Maximum Hourly Email by Domain Relayed” değerini makul tutun (paket oluşturma). Müşterilerinizin alan adlarında SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının bulunduğunu kontrol edin (SPF, DKIM ve DMARC) ve toplu gönderim yapan müşterileri bir e-posta pazarlama servisine yönlendirin.

Hâlâ çözülmediyse

Sunucu IP’sinin kara listeye girip girmediğini blacklist kontrol aracıyla görebilirsiniz; kaldırma süreci için IP kara listeden kaldırma rehberine bakın. Müşterilerinizin e-posta ihtiyacı büyükse onlara ayrı kurumsal e-posta paketleri sunabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Müşteri spam göndermediğini söylüyor.

Ele geçirilmiş hesaplar sahibinin bilgisi dışında gönderim yapar; Teslimatı İzle kayıtlarını birlikte inceleyin.

Askıya alma diğer müşterilerimi etkiler mi?

Hayır; yalnızca o hesabı durdurur.

İlgili rehberler

Bu rehber işinize yaradı mı?